En pleine perte de repères, mes revenus financiers devenaient insuffisants. Je multipliais les déplacements en train sur Avignon, évidemment à sens unique! Ma vie personnelle se compliquait et prenait le dessus dans mon travail. Je manquais de concentration, ce qui n’échappait plus à mes supérieures. Nous fîmes plusieurs mises au point, sans réel succès. Ma motivation s’était altérée. Je réfléchissais à une solution.
Epuisée de toutes ces péripéties et grâce à l'aide de ma meilleure amie, je décidai de mettre un terme à mes bêtises. J'entamai enfin une réflexion plus posée sur mon devenir.
L'ordre était revenu dans mon esprit et je projetais avec détermination de reprendre des études de commerce. Je sollicitai Elsa pour un entretien afin de lui faire part de mon projet professionnel. En dépit des petits aléas passés, celle-ci me renouvela toute sa confiance.
- " J'ai envoyé plusieurs dossiers de candidature à des organismes de formation par alternance. J'ai réussi les tests d'entrée de l'établissement Alexis Carrel. Je vais intégrer à la rentrée la section BTS Action commerciale et j'aimerais effectuer mon contrat d'apprentissage chez Etam. Accepteriez-vous d'être ma tutrice de formation ?
- Sans problème Vanessa.
- Génial, merci infiniment Elsa. Je ne vous décevrai plus, comptez sur moi !"
Je contactai le lycée professionnel, le coeur rempli d'une fierté intense. Je venais de trouver un nouveau but à atteindre, un challenge qui me ferait regagner de l'amour-propre ainsi que la compréhension de mes proches. On me répondit que tout était bon et je fis remplir les formalités administratives par Elsa.
Septembre 2001. Les cours allaient débuter sous peu. Je m'étais rendue dans une galerie commerciale afin d'y acheter mes fournitures scolaires. Alors, crayon à papier : OK. Gomme OK. Taille crayon : OK. Stylos bleu, rouge, noir, vert : OK. ...
Je regagnai l'appartement de mon amie après le boulot et relevai le courrier. Une lettre m'était adressée, le cachet de celle-ci provenait de la Direction Départementale du Travail de l'Emploi et de la Formation Professionnelle. J'ouvris cette missive sans attendre et la parcourus rapidement. Je manquai de défaillir dans les escaliers.
"Mademoiselle,
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre dossier. En effet, la poursuite de votre contrat de qualification au sein de la société Etam est impossible."
J'appelai aussitôt la DDTEFP et convins d'un rendez-vous urgent avec la personne m'ayant adressé ce missile. Bouleversée et dans la foulée, je contactai Elsa ainsi que l'établissement Alexis Carrel et leur expliquai l'embarras de la situation. Je ne reçus aucun soutien, ni d'un côté, ni de l'autre...
Je me rendis donc seule au rendez-vous et obtins sèchement pour unique réponse :
- " Bon, Mademoiselle, je vais être très claire avec vous. Vous êtes actuellement Conseillère de vente en CDI au sein du magasin Etam de Lyon, c'est bien cela ?
- Oui.
- Vous ne pouvez pas changer votre contrat en contrat de qualification !
- Mais on m'avait dit que ...
- Mais enfin Mademoiselle, si vous avez pour ambition d'évoluer professionnellement en tant que vendeuse chez Etam, vous n'avez pas besoin de faire un BTS par alternance! Attendez une formation interne pour obtenir une promotion... Je suis désolée, votre requête n'est pas réalisable!"
Je ne réussis pas à retenir mes larmes ni à contenir mon émotion. Je quittai alors brusquement les locaux de la DDTEFP, la rage au ventre.
Je m'assis un peu plus loin sur un banc en pierre et allumai une cigarette pour seule consolation. Ma respiration était saccadée, hachée par de bruyantes inspirations que je ne pouvais contrôler. Les passants autour de moi me scrutaient discrètement. J'en voulais à la Terre entière... Pourquoi moi ? Pourquoi maintenant ? Ce projet était tellement ancré en moi, mes aspirations n'étaient plus abstraites... J'en avais parlé à mes parents, à mes amis... Je fondais tellement d'espoir dans ce BTS... Je contemplais avec impuissance le démantèlement pierre après pierre de ma forteresse, qui au final, n'avait jamais été plus solide qu'un simple château de cartes...
Personne ne m'aida. Personne n'essaya de négocier avec la DDTEFP. Alors, forte de mes désillusions je quittai tout.
Epilogue :
Je cumulais les petits jobs sans grandes convictions. Employée chez Z, Jean Delatour, Flunch ...
Je tentais d'envoyer des candidatures à la FNAC, au Disney Store... Sans retour.
C'en était trop. Trop de dispersions futiles, trop de remises en question, trop de facteurs venaient parasiter mes idéaux... Février 2002, il était temps de réagir, j'avais besoin d'une nouvelle donne...
Les points positifs de cette expérience :
Etre conseiller de vente ce n'est pas rester attentiste. Il faut au contraire aller à la découverte des besoins du client, sans pour autant lui véhiculer un sentiment d'agression.
Cela exige une très bonne capacité d'écoute ainsi qu'une réactivité adéquate pour conseiller le client.
Je dois ma capacité de résistance à cette expérience.
Les points négatifs de cette expérience :
Je l'ai plus vécu comme une épreuve parfois.
J'ai cessé de croire aux miracles (il était temps)
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